İtiraz ve Şikayet Prosedürü

İTİRAZ VE ŞİKAYET SÜRECİ

1.       İtirazlar adaylar tarafından, şikayetler adaylar ve üçüncü kişi, kurum ve kuruluşlar tarafından yapılabilir.

2.       İtirazlar;

·     Sınav Sonuçları,

·     Belgelendirme kararları, belgelendirme statüsü

·     Gözetim ve yeniden belgelendirme işlemleri,

·     Belge iptali, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması işlemleri,

konularında olabilir.

3.       Şikâyetler tüm belgelendirme faaliyetleri, personel tutum ve davranışları, belgelendirilmiş kişilerin tutumları, belge, logo, marka kullanımı durumları, tarafsızlık, gizlilik ve güvenlik hususları ile olası diğer konularda olabilir.

4.       İtirazlar, en geç 15 gün içerisinde yapılmalıdır. Sürenin aşılması durumunda itiraz işleme alınmaz.

Sınav uygulamaları ile ilgili kamera kaydının izlenmesini gerektiren şikayetler, sınavla ilgili kamera kayıtlarının saklama süresi olan 1 yıl içerisinde alınır. Kamera kayıtlarının silinmesinden sonra sınav uygulamaları için yapılan şikayetler dikkate alınmaz.

5.       İtiraz, şikâyet ve öneriler, sözlü olarak, telefonla, SMS göndererek yapılabileceği gibi, web sayfasındaki online formu doldurarak veya sayfamızdan indirebileceğiniz F.65 İtiraz, Şikâyet ve Öneri Formunu doldurup posta, e-mail ile gönderme şeklinde de yapılabilir.  

Tüm itiraz, şikâyet ve öneriler, kayıt altına alınır ve takip edilir.

6.       Kaynağı ne olursa olsun tüm itiraz ve şikâyetler, tarafsızlık, gizlilik ve güvenlik ilkelerine bağlı olarak ele alınır. İtiraz ve şikâyet sahibi bilgilendirilerek yasal zorunluluklar içerisinde verilen bilgi ve belge dışında hiçbir kişi ve kuruluşa itiraz/şikâyet ile ilgili bilgi ve belge verilmez.

7.       İtiraz, şikâyet veya öneri ile ilgili ön inceleme yapılır. Öncelikle itiraz veya şikâyetin HEY Belgelendirme faaliyetleri ile ilgili olup olmadığı değerlendirilir.

8.       İtirazlar 15, şikâyetler 30 gün içerisinde sonuçlandırılıp, sonuçlar itiraz ve şikâyet sahibine iletilir.